سوالات متداول قهوه

آیا روست قهوه‌های شما تازه است؟

بله، حجم فروش ما اجازه نگهداری قهوه رست شده نمی دهد و کارخانه ریو روزانه قهوه مورد نیاز را رست می کند، پس رست تمام قهوه‌های ریو تازه است.

قهوه آسیاب شده بخریم یا قهوه دانه؟

اگر در منزل یا محل کارتان آسیاب برای پودر کردن قهوه دارید یا تمایل به خرید آسیاب دارید، قهوه دانه خریداری کنید و در غیر اینصورت قهوه آسیاب شده تهیه کنید. خرید قهوه ی دانه، به حفظ تازگی و رایحه ی آن در هنگام مصرف کمک می کند.

ماندگاری قهوه از زمانی كه درب آن باز شود چه مدت است؟

قهوه ماده خوراکی فاسد شدنی نیست و ماندگاری زیادی دارد، اما مزیت نوشیدنی قهوه به عطر و طعم آن است. بهتر است قهوه بعد از آسیاب شدن در محفظه خشک مانند شیشه یا فلز قرار بگیرد و درب آن محکم شود تا در معرض اکسیژن قرار نگیرد. با گذشت زمان خواص و میزان کافئین قهوه تغییری نمی کند اما پایداری طعم و عطر آن رابطه مستقیم با زمان دارد. پیشنهاد می کنیم حجم خرید خود را با میزان مصرفتان در زمان کمتر از یک ماه تنظیم کنیم تا از نوشیدن قهوه با عطر و طعم مناسب لذت ببرید.

چه قهوه هایی مناسب اسپرسو و موکاپات هستند؟

مهمترین نکته در نوع آسیاب قهوه مدنظر شماست. اگر قهوه شما آسیاب درشتی داشته باشد، مناسب قهوه سازهای دمی است که مناسب دستگاه موکاپات نیز می باشد. و اگر دانه ریز و پودری شکل آسیاب شده باشد به درد اسپرسو خواهد خورد.

چه قهوه هایی مناسب دم آوری هستند؟

در نوع روش دم آوری، محدودیتی وجود ندارد و در واقع با هر روشی، دم آوری آن ها امکان پذیر است. مهم بسته به دستگاهی است که انتخاب می کنید و صرفاً روش دم آوری تغییر خواهد کرد.

آیا امکان ترکیب قهوه با سلیقه و ذائقه خودم را دارم؟

بله، شما می توانید طبق ذائقه و سلیقه خودتان ترکیب قهوه را در وبسایت یا بصورت تلفنی مشخص کنید و سفارش دهید.

آیا برای تشخیص طعم مناسب امکان راهنمایی تلفنی وجود دارد؟

بله، همکاران ما بصورت تلفنی آماده پاسخگویی و راهنمایی شما برای کشف ذائقه مد نظرتان هستند.

سوالات متداول خرید اینترنتی و سفارشات

سفارشات اینترنتی من چه زمانی به دستم می رسد؟

اگر ساکن تهران هستید، سفارشات شما در همان روز یا روز بعد از تکمیل سفارش با هماهنگی قبلی به دست شما می رسد.

اگر ساکن شهرستان هستید، سفارش شما در پکیج مخصوص ریو قرار می گیرد تا آسیب نبیند و از طریق پست پیشتاز، چاپار و یا تیپاکس ارسال و ظرف ۴۸ ساعت به دستتان می رسد.

آیا به شهرستان هم ارسال دارید؟

بله، از طریق پست پیشتاز، چاپار و یا تیپاکس خرید شما را در بسته بندی خاصی ارسال می کنیم که آسیب نبیند و عطر و طعم آن باقی بماند.

آیا امکان مرجوع نمودن کالا را دارم؟

بله، طبق قوانین سازمان غذا و دارو درصورتی که پکیج محصول را باز نکرده باشد امکان پس دادن خرید خود را دارید. برای مرجوع کردن کالا می بایست یکی از دلایل زیر وجود داشته باشد:

تغییر رنگ محصول

سپری شدن تاریخ انقضاء

قیمت یا کالای اشتباه

مغایرت کالای سفارش داده شده با کالای ارسال شده

هزینه ارسال را من پرداخت می کنم؟

اگر ساکن تهران باشید و مبلغ خرید شما بیشتر از 350 هزار تومان باشد، هزینه ارسال پرداخت نمی کنید. در غیر این صورت هزینه پیک در داخل تهران 25 هزارتومان بوده و عزیزانی که از شهرستان سفارش می‌دهند، هزینه پیک بر عهده خودشان می باشد.

آیا امکان لغو کردن سفارش بعد از خرید را دارم؟

تا قبل از نهایی کردن سفارش، امکان لغو توسط شما وجود دارد که از طریق سبد خرید خود در بالای صفحه سایت ممکن می باشد.

چطور سفارشم را پیگیری کنم؟

اگر در تاریخ و ساعتی که مشخص شده بوده، بسته موردنظر به شما نرسید، با شماره تلفن 66711744 جهت پیگیری می‌توانید تماس حاصل کنید. اگر از طریق شهرستان سفارش خود را ثبت کنید، بین 1 تا 3 روز زمان می‌برد تا محصول به دست شما برسد. درصورت مشکل، با شماره بالا تماس بگیرید.

در صورت تاخیر در دریافت چطور پیگیری کنم؟

در وبسایت می توانید برای ما پیام ارسال کنید یا بصورت تلفنی با همکاران ما صحبت کنید.

سفارشات با حجم بالا چطور ارسال می شود؟

این سفارشات از طریق باربری ارسال و اسناد مربوطه برای تحویل در محل برای شما ارسال می شود.

آیا به اطلاعات خریدهای خودم دسترسی دارم؟

بله، اطلاعات و آرشیو خرید های شما در بخش پروفایل وجود دارد.

آیا محصولات شما گارانتی دارد؟

شما می توانید تا یک هفته بعد از خرید محصول، در صورتی که درب و جعبه آن باز نشده باشد، به شرکت مرجوع کنید. هزینه پیک و ارسال به شرکت، بر عهده مشتری است.

آیا امکان افزودن کالا به خرید خود را دارم؟

بله، تا قبل از ارسال می توانید خرید جدید انجام دهید و به خرید قبلی اضافه کنید تا در یک ارسال به دستتان برسد.

آیا امکان دریافت حضوری خرید وجود دارد؟

بله، در صورت انتخاب این گزینه زمان حضور شما در فروشگاه ریو مشخص می شود که پس از آن برای دریافت سفارش خود می توانید بصورت حضوری مراجعه کنید.

برای خرید می بایست در وبسایت شما عضو باشم؟

بله، برای خرید عضویت الزامی است زیرا به اطلاعات تماس شما برای ارسال نیاز داریم.

اگر کالایی موجود نیست، می توان آن را سفارش داد؟

خیر این امکان وجود ندارد اما می توانید گزینه به من اطلاع بده را انتخاب کنید تا پس از موجود شدن کالا به شما اطلاع رسانی شود.

آیا امکان ویرایش زمان و مکان ارسال وجود دارد؟

بله، این امکان در پنل شما و در بخش خرید پیش بینی شده است. تا قبل از ارسال می توانید زمان و آدرس را تغییر دهید.

در چه ساعاتی امکان خرید اینترنتی وجود دارد؟

محدودیتی برای خرید وجود ندارد و شما هر روز هفته و به صورت ۲۴ ساعته امکان خرید اینترنتی خواهید داشت.

از قیمت محصولات چگونه مطلع شوم؟

شما می توانید با مراجعه به قسمت فروشگاه و مشاهده انواع محصولات ریو، از قیمت ها نیز با خبر شوید.