ریو با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران خود قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وبسایت، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را ارائه دهد.
برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های ریو، قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌پذیرد، اطلاعاتی مانند نام، نام خانوادگی و کد ملی برای اشخاص حقیقی و یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی (اشخاص حقوقی) لازم است.
یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفنی که مشتری در پروفایل خود ثبت مینماید، تنها اطلاعات رسمی و مورد تایید مشتری می‌باشد و تمامی ارتباط‌های ریو از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تلفن همراه و تلفن ثابت توسط مشتری، به منزله صحت آن‌ها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ریو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی را درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و ریو تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
استفاده از اطلاعات
همچنین ریو ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وبسایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات جمع آوری شده از کاربران استفاده کند. این اطلاعات علاوه بر موارد اشاره شده در بالا که پس از ایجاد حساب کاربری اخذ می‌شود شامل این موارد نیز می‌باشد که با نصب اپلیکشن ریو و یا استفاده از وب سایت ریو جمع‌آوری می‌شوند:
- نوع دستگاه
- زبان
- نوع سیستم عامل دستگاه شما
- شناسه اندروید
- شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما
- جست‌وجوهای انجام شده در وب سایت
- مدت و بازه‌های استفاده شما از ریو
- برنامه‌های نصب شده
- اطلاعات فنی
- گزارش‌های سرور شامل آدرس پروتکل اینترنت IP، نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر
- اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها شامل وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه
- میزان کل رم
- میزان فضای پر آن هنگام وقفه
- روز و ساعت رخدادها،
- خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم
- خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا
- خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ
قوانین استفاده از کوکی‌ها
کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آن‌ها را فراهم مینماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.
این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت و اپلیکیشن ریو و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط تر به کاربران جمع‌آوری می‌شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
قوانین ارتباط با مشتریان
ریو برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال می‌کند. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ریو را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله‌ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد.