قوانین و مقررات
لطفاً موارد ذیل را با دقت مطالعه کنید.
ورود شما کاربران به وب‌سایت ریو و استفاده از پروفایل شخصی و استفاده از خدمات این وب‌سایت به‌منزله آگاهی و پذیرفتن شرایط و قوانین ریو است. توجه داشته باشید که خرید اینترنتی و ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین وب‌سایت ریو از سوی کاربر است
کلیه اصول و فرآیندهای وب‌سایت ریو مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و همچنین کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خواهد بود.
موارد مهمی که قبل از هرچیز باید بدانید:
باید بدانید که کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که با اطلاعات کاربری خود در بخش مربوطه این وب‌سایت، به ثبت سفارش یا استفاده از سایر خدمات وب‌سایت ریو اقدام کند. از آنجا که وب‌سایت ریو یک فروشگاه اینترنتی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده شخصی است که به هر منظور جز تجارت یا کسب درآمد به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند
ریو محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‌رساند و درصورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌تر هستند می‌باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند
موارد ثبت شده در پروفایل شخصی:
آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های ریو به این آدرس‌ها خواهد بود. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ریو برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. درصورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ریو را در پروفایل خود لغو کنند. توجه داشته باشید که شماره 210001311 تنها شماره‌ای است که ریو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ما را به اطلاع کاربران می رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. ممکن است ریو از طریق شماره برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ریو، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ریو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً به ما اطلاع دهید.
حفظ اطلاعات شخصی کاربران:
اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت ریو استفاده می‌کنند برای ما بسیار مهم و قابل احترام است و از آن مخافظت می‌کنیم. ریو متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و به همین منظور، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
حق کپی رایت و استفاده از محتوا:
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ریو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ریو جزئی از اموال ریو محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ریو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ریو محفوظ می‌دارد.
علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ریو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ریو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت ریو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ریو محفوظ است.
.© کلیه محتویات سایت ریو شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت ریو تعلق دارد
در حفظ اطلاعات شخصی خود کوشا باشید
در صورت استفاده از هر یک از خدمات ریو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی قهوه ریو است.
ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما ارتباط برقرار نخواهیم کرد.
وب‌سایت ریو هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از rio.coffee و همچنین هیچ‌گونه پیام‌رسانی به جز تلگرام و واتسپ برای ایجاد ارتباط مجازی ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند
ثبت سفارش و رویه‌های کاری
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
- ریو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد، کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت ریو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند.
- ریو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، درصورتی که موجودی محصولی در ریو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ریو محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به‌جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد، ریو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود.
- حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ریو محفوظ است
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ریو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ریو محفوظ است. ریو در اسرع‌وقت وجوه دریافتی را طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ریو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی‌که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ریو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
- همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش‌پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام‌خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می‌بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش‌دهنده در تطابق می‌باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- اامکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آن‌ها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت‌به‌کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود
- از آنجا که ریو یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط ریو بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت‌وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.
- همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد‌خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
ریو هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد‌خرید رها شده‌است، ندارد
مغایرت محتوا و صحت آن
ریو تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه‌شده توسط ریو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است
قوانین استفاده از سرویس‌های جمعی
سروﻳس‌های سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت ریو تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر‌عهده ندارد، سایت ریو ممکن است دارای سرویس‌هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌های خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‌شوند. شما توافق می‌کنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
ارتباط با ریو
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، ریو هیچ گونه مسئولیتی ندارد. ریو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید